Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

A szőnyegekről

Milyen vastag a szőnyeg?

A szőnyegekhez használt fonalak vastagsága a szőnyeg stílusától függően eltérő.

Mikor használjak párnázást a szőnyegeknél?

A vékonyabb szőnyegek alatt javasoljuk, hogy használjon párnázást, mivel így megakadályozhatja annak elcsúszását, és stabilan rögzítheti azt. A megfelelő párnázottság meghosszabbítja a termék élettartamát, mivel a felhasznált fonalak és szálak nem roncsolódnak, ráadásul ez a módszer megóvja a szőnyeget a tűsarokhoz hasonló éles tárgyak káros hatásaitól is.

A honlapon lévő fényképeken a valódi szőnyegek láthatók? Hogyan lehetek biztos abban, hogy a képernyőn megjelenő színek a szőnyeg valódi színei?

A fényképeket professzionális, nagy felbontású digitális kamerával rögzítjük (egy a színhőmérséklet szempontjából ellenőrzött környezetben), majd az elkészült képeket Adobe Photoshop szoftverrel dolgozzuk fel. A szőnyegekről készült képek így majdnem teljesen megegyeznek a valódi szőnyegekkel. Azonban az adott kijelző típusától, minőségétől és korától függően a megjelenő színek és képek némileg eltérhetnek.

Miért hullanak a szálak a szőnyegből?

Nem szokatlan jelenség, hogy a szálak hullanak a szőnyegekből. Ha a szőnyeg új, akkor felesleges szálakat tartalmazhat, amelyek később fokozatosan kilökődnek. Ezek a boholyban megragadt kis szálak lassan lökődnek ki a szőnyeg felületére. A folyamat általában 1-2 hét után megszűnik.

Nincs miért aggódnia, a természetes folyamat felgyorsítása csak külön terhelést okozna a szőnyegnek. A legjobb tanácsunk az, hogy maradjon türelmes, és az általános használat során látni fogja, hogy a szálhullás lelassul, majd végül abbamarad.

Vásárlás

Rendelkeznek felkereshető üzlettel vagy kiállítóteremmel, ahol megtekinthetem a szőnyegeket?

Nem, sajnos nem rendelkezünk ilyen üzlettel vagy kiállítóteremmel. Szőnyegeinket kizárólag online üzletünkben értékesítjük az interneten, így azokat csak honlapunkon tekintheti meg. Ha exkluzívabb szőnyeget vásárolna (5000 €-nál nagyobb értékben), lehetőség van időpont egyeztetésére a RugVista exkluzív bemutatótermében. További információkért kattintson ide.

Rendelkeznek szőnyegkatalógussal?

Nem, nem rendelkezünk ilyen katalógussal, mivel minden szőnyegünk megtekinthető a honlapunkon. Mivel a szőnyegek adatai az interneten találhatók, azokat rendszeresen és egyszerűen frissítjük, így mindig pontos és aktuális információkat nyújthatunk ügyfeleinknek.

Hogyan vásárolhatok szőnyeget a honlapon?

Kezdje a kívánt szőnyeg kiválasztásával. A részletes információkért kattintson a szőnyegre. A jobb oldalon láthatja a termék árát. Ha a szőnyeg még nincs eladva vagy lefoglalva, akkor egy gombot talál az ár alatt a következő szöveggel: „Vásárlás“. Kattintson a „Vásárlás“ gombra a szőnyeg kosárba helyezéséhez. A kosár a honlap bal felső sarkában látható. Ismételje meg a fenti lépéseket további szőnyegek kosárba helyezéséhez.

Menjen a pénztárhoz. Kattintson a kosárban lévő szőnyegek alatti "Pénztár" gombra.

Válassza ki a fizetési módot. A hitelkártyás és az banki átutalás között választhat. Kattintson a kívánt opcióra, majd kövesse a megjelenő utasításokat.

Kölcsönözhetek-e szőnyeget, és kipróbálhatom-e azt az otthonomban?

Szőnyegek kölcsönzése nem lehetséges. Ha vásárol egy szőnyeget, és úgy találja, hogy az a várakozásokkal ellentétben nem illik az adott helyiségbe, akkor a terméket 30 napon belül visszaküldheti.

Fizetés és biztonság

Mennyire biztonságosak a fizetési tranzakciók?

A honlapunkon kezdeményezett tranzakciók rendkívül biztonságosak, az internetes fizetéseket a DIBS vállalattal együttműködve dolgozzuk fel. Minden fizetési tranzakció biztonságos, és titkosított kapcsolaton megy keresztül az Ön biztonsága érdekében, hiszen csak így védhetjük meg ügyfeleinket az online csalásoktól. Minden fizetési tranzakciót a 3D Secure néven ismert technológiával hitelesítünk. A tranzakciókat saját kezűleg ellenőrizzük az Önök biztonsága érdekében.

Milyen fizetési módokat fogadnak el?

Kétféle hitelkártyával fizethet (VISA és MasterCard), továbbá átutalásokat is fogadunk az Ön bankja és a mi bankunk között.

Kínálnak kamatmentes fizetési lehetőségeket vagy egyéb megoldásokat?

Kamatmentes fizetést a Klarna vállalaton keresztül jelenleg csak a Svédországban, Dániában, Finnországban vagy Norvégiában élő ügyfeleinknek nyújtunk.

Mi az a 3D Secure?

A 3D Secure a VISA és MasterCard által közösen kifejlesztett biztonsági technológia neve. A megoldás alapelve az, hogy a kártyatulajdonosnak online vásárlás esetén azonosítania kell magát egy személyes kód megadásával. Az ügyfél ezt a kódot a bankjától kapja meg. A technológia használatakor a kártyát kibocsátó bank felelősséget vállal az esetleges csalások pénzügyi kockázatáért. A megoldásra Verified by VISA vagy MasterCard SecureCode néven gyakran hivatkoznak más honlapokon is. A RugVista ilyen technológiát alkalmaz a támogatott hitelkártyákat használó tranzakciók online feldolgozásához.

Rendelések

Hogyan tekinthetem meg a rendeléseimet?

A rendeléseket a bal oldalon lévő "Saját fiók" gombra történő kattintással tekintheti meg, miután bejelentkezett az e-mail címével és jelszavával. Megtekintheti az aktuális és a korábbi rendeléseket, és lehetősége van az aktuális szállítások nyomon követésére is.

Hogyan törölhetek egy rendelést?

Küldjön egy e-mailt az order@rugvista.com címre, ezután megerősítjük szándékát és töröljük rendelését. A "Saját fiókba" bejelentkezve szintén törölheti rendeléseit.

Hogyan módosíthatom a rendeléseimet?

Küldjön egy e-mailt az order@rugvista.com címre, és tudassa velünk, hogy milyen másik szőnyeget szeretne vásárolni a megrendelt helyett. Vegye figyelembe, hogy a rendelések módosítása kizárólag a még el nem küldött termékekre vonatkozik, illetve azokra, amelyeket Banki átutalás vásárolt meg, de azok még nem lettek összecsomagolva és raktárunkból elküldve.

Szállítás

Mennyibe kerül a szállítás?

Ingyenes szállítás az EU-ban. Az EU-n kívüli szállítási költségek országonként eltérőek, a részletes információkat a „Feltételek“ oldalon találja.

Mennyi időbe telik a termékek kiszállítása?

A normál kiszállítási idő 1-5 munkanap az Európai Unión belül, és 2-8 munkanap a világ többi részén.

Otthon kell tartózkodnom a szőnyegek átvételéhez?

Igen, valakinek otthon kell lennie, amikor a csomag megérkezik. A szállítási idővel és a cím módosításával kapcsolatos további információkért forduljon a UPS/FedEx munkatársaihoz.

Hogyan tudom nyomon követni a rendeléseimet és a kiszállítást?

Miután leadta rendelését, és a terméket összecsomagoltuk, Ön egy megerősítő e-mailt kap a RugVista.com oldaltól. Az e-mail tartalmazza a szállítási adatokat és a követési információkat. Ezen adatokat felhasználva követheti rendelését a UPS/FedEx/DHL weboldalán: www.ups.com / www.fedex.com. Rendeléseit a RugVista.com oldalon is követheti, miután regisztrált felhasználónevével és jelszavával bejelentkezett a “Saját fiók” részre.

Szállítanak postafiókként megadott címre?

Nem, ilyen címre nem szállítunk, mivel a csomag átvételét aláírással kell igazolnia.

Visszaküldések

Ha nem tetszik a szőnyeg, visszaküldhetem?

Igen, természetesen, ha nem tetszik a szőnyeg, visszaküldheti azt. Erre a vásárlástól számítva 30 nap áll rendelkezésére.

Hogyan küldhetem vissza a szőnyegeket?

A visszaküldéshez hívjon minket a #TEL# számon, küldjön faxot a +46 (0)40 - 18 22 25 számra, vagy írjon e-mailt az order@rugvista.com címre, és tudassa velünk, hogy vissza szeretné küldeni rendelését. Ezután postán küldünk Önnek egy tájékoztatót, amely tartalmazza a visszaküldéshez szükséges csomagolócímkéket és útmutatót.

Mit tegyek, ha a szőnyeg átvételkor már sérült volt?

Ha a szőnyeg átvételkor már sérült volt, akkor vegye fel a kapcsolatot a helyi UPS/FedEx munkatársaival, tegyen kárbejelentést, és értesítsen minket azonnal a #TEL# telefonszámon, a +46 (0)40 - 18 22 25 faxon, vagy a következő e-mail címen: order@rugvista.com

Hogyan csomagolják a szőnyegeket, és hogyan biztosítják azok biztonságos szállítását?

Minden szőnyegünket a UPS/FedEx munkatársaitól kapott utasítások alapján csomagoljuk. A szőnyegeket összehajtjuk és vastag műanyag védőcsomagolásba helyezzük, majd egyedi méretű kartondobozba tesszük, és a dobozt lezárjuk. A hosszú és vékony szőnyegeket felcsavarjuk.

Kell-e fizetni a szállításért, ha visszaküldöm a szőnyeget?

Az Európai Unió területén történő visszaküldések ingyenesek, amennyiben a RugVista szállítási címkéjét használja. A visszaküldésekkel kapcsolatos segítségért forduljon ügyfélszolgálati csapatunkhoz.

Szőnyegek karbantartása

Mit tegyek, ha a szőnyeg gyűrött?

A gyűrődéseket egyszerűen megszüntetheti, ha nehéz (de biztonságos) tárgyakat helyez a szőnyegre (például könyveket). Néhány nap múlva a szőnyegek kiegyenesednek a padlón. A szőnyegeken lévő gyűrődések a normál használat során idővel eltűnnek.

Hogyan tüntethetem el a foltokat?

Típustól függően számos módon távolíthatja el a foltokat. A legfontosabb, hogy azonnal kezelje a foltot, és minél nagyobb részét távolítsa el. A Rug Encyclopedia nevű honlapunkon további információkat talál a foltok kezelésével kapcsolatban. Lásd: Rug encyclopedia - Cleaning tips

Moshatom magam a szőnyegeket?

Nem ajánljuk, hogy otthon mossa ki a szőnyegeket, különösen nem a rongyszőnyegeket. A lehető legjobb eredmény érdekében javasoljuk, hogy keressen fel egy professzionális mosodát, ahol tudják, hogy miként kell helyesen megtisztítani egy szőnyeget. Kérjük, vegye figyelembe, ez minden olyan kézzel készített szőnyegre vonatkozik, amelyet a RugVista.hu oldalon értékesítünk.

Javasoljuk, hogy a kisebb foltokat a RugVista Folteltávolító segítségével távolítsa el. A termékről többet tudhat meg az alábbi oldalon, és ugyanitt akár meg vásárolhatja azt https://www.rugvista.hu/szonyeg/stain-remover?artno=CVSR1

Kérdezze a RugVistát

KIVÁLÓ
4.71 össz. 5
1495 vásárló írt értékelést.
Nagy L.:
Kicsit féltem az előre fizetestol, hogy biztosan megérkezik -e a szőnyeg, de minden rendben volt, a Fedex probléma nélkül kiszállította egy másik időpontban, amikorra kertem. A szőnyeg nagyon szep es éppen olyan mint amilyet a kép alapján vártam.